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今年度ご意見・ご要望

平成元年度第1回福祉サービス相談委員会 -2019年05月20日
苦情・要望事項なし
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苦情要望解決の流れ

1 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(1)解決責任者 園長 小林 伸壽
(2)受付担当者 主任保育士 森山 寿見子
(3)第三者委員会  ・校区公民館長 小河内 敬治
・民生児童委員 池邊 瑞穂
・主任児童委員 浜崎 房子
・利用者代表  安部 裕子
・施設代表者  小林 伸壽
2 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員
(苦情申出者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出者に対して、報告を受けた旨を通知します。
3 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出者は第三者委員会の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員会の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

ア、第三者委員の立ち会いによる苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項の確認
4 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
(介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介)
本事業者で解決できない苦情は、大分県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

社会福祉法人 大分県社会福祉協議会
〒870-0907 
大分県大分市大津町2丁目1番41号 大分県総合社会福祉会館内
[TEL] 097-558-0300 
[FAX] 097-558-1635
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